Découvrez notre formation spécialisée en Réclamation client en banque / assurance. Cette formation vous permettra de découvrir le cadre législatif et réglementaire lié à la gestion des réclamations clients dans le domaine de l’assurance. Vous apprendrez à assurer un transfert d’informations efficace entre le client et l’établissement d’assurance, ainsi qu’à mettre en place une procédure optimale de traitement des réclamations. Acquérez les notions essentielles pour organiser, suivre et contrôler les réclamations des clients, garantissant ainsi une satisfaction client maximale.
Durée de la formation :
Heures
Objectif
- Comprendre le cadre législatif et réglementaire lié à la gestion des réclamations clients
- Savoir comment assurer le transfert d’informations entre le client et l’établissement d’assurance de manière efficace
- Être capable de mettre en place une procédure efficace de traitement des réclamations clients
- Acquérir les compétences pour organiser, suivre et contrôler les réclamations des clients ainsi que leur traitement
Plan du cours
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- Partie 1 : Comprendre le cadre législatif et réglementaire lié à la gestion des réclamations clients
- Décrypter le cadre législatif et réglementaire de la gestion des réclamations clients
- L’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR)
- Le rôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR)
- Recommandation de l’ACPR sur le traitement des réclamations
- Partie 2 : Savoir comment assurer le transfert d’informations entre le client et l’établissement d’assurance de manière efficace
- Orienter la clientèle vers un processus de réclamation fluide et compréhensible
- Communication transparente : Maintenir le lien avec le client tout au long du processus de traitement des réclamations
- Satisfaire et fidéliser la clientèle grâce à une gestion experte des réclamations et une résolution efficace
- Partie 3 : Être capable de mettre en place une procédure efficace de traitement des réclamations clients
- Établir une procédure efficace de traitement des réclamations clients
- Identifier les cas nécessitant une médiation en assurance
- Optimiser le processus interne pour des réponses rapides et efficaces aux réclamations clients
- Partie 4 : Acquérir les compétences pour organiser, suivre et contrôler les réclamations des clients ainsi que leur traitement
- Acquérir les compétences essentielles pour la gestion optimale des réclamations clients
- Former et sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques de gestion opérationnelle des réclamations
- Mettre en place des modalités efficaces pour l’enregistrement, le suivi et l’amélioration continue des réclamations clients
- Validation des acquis : Le traitement des réclamations clients
Public
Ce MOOC est à destination de tous les publics.